Политика возврата билетов

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата билетов (далее — Политика) разработана ИП Вагнер Людмила Викторовна (ИНН: 301600492900, ОГРНИП: 324508100578297) в соответствии с:

• Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Приказом Минкультуры России от 16.03.2012 № 311 «Об утверждении порядка и условий возврата и обмена билетов на зрелищные мероприятия»
• Гражданским кодексом Российской Федерации

Политика распространяется на все билеты, приобретённые через сайт гигагерц.москва.

2. Возврат билета по инициативе покупателя

2.1. Сроки подачи заявления

Покупатель вправе отказаться от посещения мероприятия и потребовать возврата стоимости билета, направив заявление на электронную почту Исполнителя vagner150777@gmail.com в следующие сроки:

• Более чем за 10 календарных дней до даты проведения мероприятия — возвращается 100% стоимости билета
• От 10 до 3 календарных дней до даты проведения мероприятия — возвращается 70% стоимости билета (удерживается 30% в качестве фактически понесённых расходов)
• Менее чем за 3 календарных дня до даты проведения мероприятия — возвращается 50% стоимости билета (удерживается 50% в качестве фактически понесённых расходов)
• В день проведения мероприятия или после его начала — возврат не производится

2.2. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Покупатель направляет на электронную почту Исполнителя:

• Заявление о возврате в свободной форме с указанием ФИО, номера заказа, даты и названия мероприятия
• Копию электронного билета (или его уникального QR-кода)
• Реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата

2.3. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления на банковскую карту, с которой производилась оплата.

3. Возврат билета по инициативе организатора

3.1. Отмена мероприятия

В случае полной отмены мероприятия по инициативе организатора Покупателю возвращается 100% стоимости билета.

3.2. Перенос мероприятия

В случае переноса даты или времени проведения мероприятия:

• Приобретённый билет сохраняет свою действительность на новую дату
• Покупатель вправе потребовать полного возврата стоимости билета
• Заявление о возврате подаётся в порядке, указанном в п. 2.2

3.3. Изменение места проведения

В случае изменения места проведения мероприятия Покупатель вправе:

• Использовать приобретённый билет на новой площадке
• Потребовать полного возврата стоимости билета

4. Невозвратные билеты

4.1. В отдельных случаях организатор может устанавливать специальные условия для билетов, приобретённых со скидкой (акционные билеты, билеты предпродажи и пр.).

4.2. Информация о невозвратности таких билетов указывается на Сайте при оформлении заказа.

4.3. Невозвратные билеты не подлежат возврату по инициативе покупателя, за исключением случаев, предусмотренных п. 3 настоящей Политики.

5. Возврат при невозможности посещения по уважительной причине

5.1. В случае невозможности посещения мероприятия по уважительной причине (болезнь, командировка и пр.) Покупатель вправе потребовать возврата стоимости билета при предоставлении подтверждающих документов:

• Листок нетрудоспособности (больничный)
• Приказ о командировке
• Иные документы, подтверждающие уважительную причину

5.2. При подтверждении уважительной причины возвращается 100% стоимости билета независимо от срока подачи заявления (но не позднее дня проведения мероприятия).

6. Возврат части билета

6.1. Возврат части стоимости билета (например, при посещении только части мероприятия) не производится.

6.2. При возврате нескольких билетов из одного заказа расчёт производится по стоимости каждого билета в отдельности.

7. Порядок расчёта удержаний

7.1. Фактически понесённые расходы организатора включают:

• Расходы на рекламу и продвижение мероприятия
• Расходы на аренду площадки и оборудования
• Комиссия платёжной системы
• Иные документально подтверждённые расходы

7.2. Размер удержаний определяется в соответствии с Приказом Минкультуры России № 311.

8. Обмен билета

8.1. Обмен билета на другое мероприятие возможен по согласованию с организатором.

8.2. При обмене билета на мероприятие с более высокой стоимостью Покупатель доплачивает разницу.

8.3. При обмене билета на мероприятие с более низкой стоимостью разница не возвращается.

8.4. Обмен билета осуществляется не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты проведения мероприятия, на которое приобретён билет.

9. Порядок рассмотрения заявлений

9.1. Заявление о возврате рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

9.2. О результате рассмотрения Покупатель уведомляется по электронной почте.

9.3. В случае отказа в возврате Исполнитель направляет мотивированный ответ с указанием причин.

10. Защита прав потребителей

10.1. Покупатель вправе обратиться с жалобой на действия Исполнителя в:

• Роспотребнадзор
• Суд по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Покупателя

10.2. Споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

11. Контактная информация